近日，“網站負面信息”這個點刺激到我了，針對這個搜索引擎營銷中較有爭議地網絡危機公關話題，我也忍不住要說上兩句。眾所周知，企業SEM常會陷入這樣的迷思：我的廣告曝光率、點擊量都很高，網站轉化率也不錯，為什么還有一部分訂單客戶不見了？事實上，很多時候都是你的網站負面信息“嚇”跑了客戶。那么，如何進行網站負面信息處理，刪除或壓制網站負面信息？下面，聽筆者嘮叨兩句，談下網站負面信息處理的一些經驗心得，希望對你能有所啟示。

1.網站負面信息的“來龍去脈”


通常，網站負面主要來源于論壇、博客、百度知道、百度貼吧、門戶新聞網站以及其它網站。要處理掉網站的負面信息，首先有必要了解下網站負面信息的“滋生”經歷。一般來說，網站負面信息在那些本身就有“貓膩”地企業身上比較常見，主要通過三個渠道產生：


1）受眾口碑傳播。企業在搜索引擎上投放了大量SEM品牌關鍵詞廣告，確實賺足了眼球和票子。不過，企業卻封殺不了那些“受騙”、“上當”的受眾聲音，他們通過搜索引擎知道你的企業，當然也可以通過搜索引擎發泄自己心中地不滿。所以說，搜索引擎營銷是把“雙刃劍”，企業要拿捏得當，對得起“良心”，否則就真的吃不了兜著走了；


2）競爭對手惡意抵毀。這點最為無奈，也較常見，無論是大小品牌企業都得經歷這“坎”。拿醫院網絡營銷來說吧，你一搜索“XX醫院”，漫天都是“XX醫院是騙子”、“XX醫院黑幕”等網站負面信息，你頭大了嗎？行業惡意競爭這股“歪風邪氣”，也不知道何時才有個盡頭？！


3）媒體過度曝光。如今的互聯網，只要企業一經媒體曝光，上了知名門戶頭條，那你就等著“一夜爆紅”吧！經各大網站“瘋狂”轉載之后，從網站到論壇，再到百度貼吧、百度知道，企業負面信息幾乎“爆炸”了。一般來說，這類型網站負面信息的搜索引擎排名都不錯，而且極難刪除。


2.網站負面信息處理方法


在了解了網站負面信息的“來龍去脈”之后，相信大家對網站負面信息處理有一些頭緒了吧？筆者認為，網站負面信息處理主要有兩種途徑：公關方式刪除網站負面信息和SEO方式壓制網站負面信息。


“公關”刪除網站負面信息


要想完全清除網站負面信息，主要還是憑借企業的“公關”手段，一般都比較快速、有效，企業采取公關方式刪除網站負面信息時主要從兩個方面考慮：


1）針對知名門戶網站或是類似百度知道、貼吧一類的“頑固”網站負面信息，采取公關方式為佳。不要奢望依靠SEO的手段，往往你投入了大量地精力換來的還是失望的惡性循環——門戶網站的權重太高，而且是越沉越香，年數越長排名就越穩定。所以說，公關手段就很有必要了！不過，公關效果還是和公司的實力成正比的，一般大公司都會有專門的公關部門負責和第三方網站交涉，而且效果也不錯。啥叫公關？說白了，公關就是票子！換言之，如果公司人脈關系不夠廣闊，那也只能忍痛花些銀子“公關”了！


2）針對論壇、博客以及普通網站，主要是處理那些排名很好且穩定的那些負面信息，通常都是聯系論壇或網站管理員遞交相關證明材料要求刪除，這交給一般懂網絡的人都可以做。當然，也少不了一些必要的“公關”手段，一般都可以搞定的。如果這些網站負面信息的排名都在10頁之后，那就不用理會了，它們再折騰也就是那水平。就算偶爾排到前列了，也撐不過百度的兩次大更新。


注意，一般網站負面信息刪除之后，百度快照啥的還是有的，坐等百度更新是沒用的。你得向百度投訴，重復遞交相關證明材料等審核通過，或者說，你在百度有“親戚”，那就方便多了，你懂的！